Наименее дорогой и наиболее эффективной стратегией роста бизнеса является сохранение Клиентов, которые у Вас уже есть.
Для бизнеса, особенно в сегменте B2C - лояльные клиенты являются более ценными, чем новые. Исследования показали, что постоянные Клиенты соответствуют 10 - кратной стоимости своей первой покупки. Поэтому задача увеличение числа лояльных Клиентов, которых вы имеете по сравнению с разовыми, является первостепенно значимой для вашего бизнеса.
Кроме того, учитывая, что расходы на приобретение нового Клиента всегда выше, чем поддержание существующего, построение лояльности сегодня необходимо для любого бизнеса, который стремится развивать свою конкурентоспособность.
Когда бизнес имеет больше лояльных Клиентов, он имеет возможность воплотить в жизнь свои стратегические задачи, оптимизировать расходы на развитие и тратить больше средств на улучшение качества своих услуг и продуктов. Главным образом это происходит потому, что лояльные (довольные) Клиенты более склонны восхищенно рассказывать про ваши продукты и услуги «из уст в уста» или по-простому, через «сарафанное радио», что, в свою очередь, весьма результативно и для привлечения новых Клиентов.
Давайте рассмотрим 4 СТРАТЕГИИ, которые вы можете применить для повышения лояльность своих Клиентов.
1. Улучшение качества обслуживания Клиентов
Опыт взаимоотношения с своими Клиентами один из самых важных аргументов в пользу повышения лояльности. Секрет удовлетворения Клиентов заключается в предоставлении им превосходного качества обслуживания. Исследования потребителей показало, что до 80 процентов потребителей готовы платить больше, чтобы получить высокий потребительский сервис.
Улучшая уровень своего сервиса и добиваясь удовлетворенности Клиентов, мы сводим на нет шансы потерять их, а конкурентам забрать их у себя. В эпоху повышенной осведомленности потребителей, наши Клиенты хорошо информированы о своих полномочиях, которые и лежат в основе их окончательного выбора. Используйте эту стратегию в свою пользу.
По теме: Как совершенствовать свой Маркетинг?
2. Поднятие морального состояния Сотрудников
Эффективность работы сотрудников непременно будет влиять на отношения с вашими Клиентами. Это тем более важно для предприятий, где персонал поддерживают постоянный контакт и плотно взаимодействуют с Клиентами. И такое касается практически всех отраслей, причём без исключения.
Насколько ваши сотрудники понимают, что их работа способна повлиять на отношения с клиентами? Насколько они видят в этом свой личный успех?
Для предприятия целесообразно использовать различные формы повышения морального духа своего персонала. Стратегии стимулирования предусматривает возможность обучения сотрудника для дальнейшего его карьерного роста, а также мотивацию, основанной на денежной и других формах поощрения, позволяющих системно обеспечить удовлетворенность ваших Клиентов.
Такая стратегия может стать далеко не простой в реализации, особенно для предприятий, которые нуждаются в большом числе сотрудников, однако, как только они смогут этого достичь - результат окупится с толикой.
3. Демонстрация истории успеха своих Клиентов
Эта стратегия работает в двух направлениях и преимущество её в том, что она позволяет убить двух зайцев одним выстрелом. Истории успеха ваших Клиентов - серьезный козырь в вашу пользу, а открытые исследования на эту тему - своего рода естественная (нативная) реклама, способна помочь и позитивно повлиять на отношения с другими существующими Клиентами. Это позволит обновить ваши взаимоотношения с ними и повысить лояльность к вашему бизнесу.
Эмоциональная демонстрация историй успеха Клиентов на вашем веб-сайте или на страницах в социальных медиа, способны мотивировать уже существующую клиентскую базу, а также поможет вам завоевать доверие новых, что, надо отметить, очень кстати.
4. Ориентация на нужды своих Клиентов
Поощрение своих Клиентов за их лояльность - еще одна стратегия, которую вы можете успешно реализовать. Целью программы лояльности является вознаграждение Клиентов часто совершающих покупки. Но Вы также можете поощрять их с целью стать постоянными клиентами вашей компании, путем ориентации на их нужды и соответствия их ожиданиям.
Некоторые из таких программ лояльности могут быть в виде начисление баллов за каждую покупку, которую они делают у вас, что в конечном итоге, позволит им выкупать ваши товары или услуги с выгодой для себя.
Резюме:
В конце концов, нужно запомнить, Клиентоориентированность - самый надежный способ удержать существующих Клиентов и за счет них привлечь новых.
Используя правильные стратегии, направленные на обеспечение доверия и лояльности своих Клиентов, Вы будете в состоянии удержать свой бизнес на плаву без дорогостоящих маркетинговых затрат.
Integrama ориентирована на предоставление интегрированных маркетинговых услуг предприятиям любой формы собственности в формате внешнего отдела маркетинга. С нами Вы сможете в полной мере использовать МАРКЕТИНГ и ИНТЕРНЕТ для роста своего бизнеса.
Воспользуйтесь 30 минутным брифом:
Skype: Integrama
Viber: +7 910 7430651
Работайте лучше, а не больше!
Мы покажем как это сделать