Надежный доход является источником жизненной силы каждого бизнеса. Тем не менее, вы не можете всегда полагаться только на существующих клиентов.
В своей повседневной практике Integrama применяет два стратегических направления в работе с целевой аудиторий своих клиентов:
Стратегия сохранения (удержания) существующих клиентов;
Стратегия привлечения новых клиентов.
Что интересно, предпринимателям об этом хорошо известно и они понимают разницу в подходах, но только в своей деятельности, подавляющее их большинство так и не разделяет свои тактические мероприятия, что не позволяет им сфокусировать усилия и достигнуть успеха на каждом их этих направлений. А сделать это просто необходимо.
Если в своем Блоге мы уже рассматривали Стратегию № 1, пост: Клиентоориентированность - стратегия борьбы за клиента, то Стратегию № 2 до сегодня мы еще не раскрывали. Так как же привлечь новых клиентов и чтобы они начали регулярно покупать у вас?
Предлагаем вашему вниманию 10 задач, решение который сильно продвинет ваше предприятие в направлении привлечения новых клиентов.
Контрольный список
Знайте своих клиентов. Ваши существующие клиенты, скорее всего, имеют сходные характеристики с потенциальными. Понимание своей аудитории поможет вам привлечь новых клиентов, применяя проверенные маркетинговые решения. Узнайте, почему люди остаются лояльными к вашему бизнесу и используйте это, чтобы спланировать свою стратегию по привлечению новых покупателей в целях расширения бизнеса
Используйте CRM - эффективную систему управление клиентами. Даже если кто-то покупает у вас в первый раз, убедитесь, что вы захватили их контактные данные и покупательские предпочтениях. Убедитесь, что вы сможете быстро найти их на основании предыдущей покупки, например, когда они возвращаются или когда вы планируете снова связаться с ними.
Каждый клиент имеет предпочтительный способ контакта или канал покупки - телефон, Интернет или электронная почта, например. Цените пожелания и чувства клиентов при реализации своих маркетинговых программ, взаимодействуя соответствующим им образом.
Цель вашего маркетинга в повторных сделках. Избегайте маркетинга только для существующих клиентов. Планируйте регулярный подход к разовым клиентам или другим холодным контактам, выделяя, при этом, предложения и специальные скидки для постоянных клиентов.
Сделайте для людей легким процесс покупки у вас, чтобы они делали это снова и снова. Простой в навигации веб-сайт, вежливый персонал, платежи без проблем - убедитесь, что покупать у вас гладко и просто, причем каждый раз. Проверьте, что и как делают ваши конкуренты в этом направлении. Улучшите их решения.
Проведите объективную проверку существующей стратегии продаж, своего текущего подхода превращения случайных клиентов в постоянных покупателей. Если нет удовлетворенности, то примите более целенаправленную стратегию и заново оцените прогресс через шесть месяцев. Проверяйте, что работает, а что нет.
Выясните ценообразование ваших конкурентов за аналогичные продукты или услуги. Если ваши цены слишком высоки, то скорее всего, они отпугивают людей. Возможно они слишком низки, в результате чего клиенты не в состоянии признать истинное значение вашего предложения. Отрегулируйте условия и цены, при условии если это необходимо.
Не забудьте применять кросс-продажи. Если люди готовы покупать у вас, то в первую очередь вы должны рассмотреть до-продажи, например, предложите им новинки с сопутствующими товарами или услугами, которые удачно пересекаются и дополнят их покупки. Проверяйте варианты своих кросс-продаж, узнайте как новые клиенты осознают весь диапазон вашего предложения и оцените как это работает.
Предложите высокий уровень сервиса. Для изучения запросов и жалоб, запустите систему контроля за качеством обслуживание своих клиентов, что позволит оставаться на связи с ними и понимать их текущие потребности. В то же время, тем клиентам, которые имеют позитивное мнение о взаимоотношениях с вашим бизнесом, напомните о себе и предложите оставлять отзывы, рассказывая о своем положительном опыте.
Используйте данные в реальном времени. Когда есть понимание своей аудитории в режиме онлайн, вы способны проникновения в суть запросов и немедленно перевести их в действенные решения. Интернет стремительно вмешался в нашу жизнь и сегодня, всего за одно мгновение, ваш покупатель может совершить покупку или отказаться от неё. В другой момент, случайный посетитель может в первый раз заплатить вам и стать вашим клиентом. Держите руку на пульсе этих изменений, они позволяют оптимизировать ваше предложение и его актуальность для текущего момента.
Integrama ориентирована на предоставление интегрированных маркетинговых услуг предприятиям любой формы собственности в формате внешнего отдела маркетинга. С нами Вы сможете в полной мере использовать МАРКЕТИНГ и ИНТЕРНЕТ для усиления своего бизнеса.
Воспользуйтесь 30 минутным брифом:
Наш адрес в скайпе: Integrama
Viber, Whats Ap: +7 910 7430651
Работайте лучше, а не больше!
Мы покажем как это сделать