Важнейшая задача современного предприятия заключается в том, чтобы предоставить своим Клиентам высокий уровень обслуживания, однако осуществить такое не реально без получения доходов от своей коммерческой деятельности. Только прибыльное предприятие имеет возможность лучше компенсировать издержки, поощрять преданных своему делу сотрудников и расширить спектр услуг для своих потребителей.
Поэтому и необходимо совершенствовать свой маркетинг, причем последовательно и не останавливая процесса.
Как можно оценить, что в компании все успешно реализуется?
Такой способ есть, для изучения реального состояния вашего бизнеса Integrama использует классический маркетинговый принцип «4P»:
Product - продукт/предложение,
Place - место,
Price - цена,
Promotion - продвижение.
Мы тщательно исследуем все 4 фактора, чтобы понять как все работает, однако, в настоящее время, реальную практику управления бизнесами дополнил еще один, возможно даже самый главный, фактор №5 - Persona, здесь имеется ввиду Персонаж (типаж) вашего Потребителя.
Так вот, чтобы стать результативнее и предприимчивее конкурентов необходимо точнее фокусировать свое предложение, его необходимо Персонализировать под конкретную Персону, в зависимости от демографических, социальных, географических и других объективных факторов.
Главная задача современного Маркетинга заключается именно в понимании обновленного принципа «5P», который постоянно требует корректировок и развития вашего Предложения, в зависимости от изменений состояния рынков и потребительского предпочтения.
Вот три маркетинговые задачи, решение которых помогут вам переориентировать свои маркетинговые усилия в верном направлении:
1. Проводите аудит своей Маркетинговой Стратегии
Четвертый квартал в бизнесе - идеальное время для проведения аудита ваших маркетинговых решений и бизнес-стратегии в целом (если такая существует). Разберитесь, как все решения согласованны, действительно ли ваши маркетинговые усилия приносят результаты, видите ли позитивные изменения после рекламных кампаний, можете ли вы их оценивать, как и кем анализируются результаты?
Процесс проверки включает в себя следующие вопросы:
Переоценка вашего бренда: Соответствует ли предполагаемое видение своего бренда впечатлениям ваших Клиентов?
Оценка вашего веб-сайта: Является ли он для них:
значимым и познавательным?
удобным и простым в навигации?
привлекательным по дизайну?
адаптивным для просмотра на разных устройствах?
учитывающим новые требования поисковых систем?
Отображение контента: Убедитесь, что вы представили достаточно информации по каждой из ваших направлений деятельности, технологиях, методиках, продуктах и услугах. Насколько интересен ваш контент, проявляет ли он ваши заботы о своих Клиентах?
Обзор SEO параметров: Проанализируйте свою практику SEO, соответствует ли она текущим требованиями ведущих поисковых систем Google и Яндекс? Определитесь с развитием процесса.Если ваша нынешняя стратегии не работает, то как раз время пересмотреть её и свои тактические мероприятия, а не продолжать идти в неэффективном направлении, как это обычно происходит с бизнесами, которые не в состоянии отойти от текучки и посмотреть на ситуацию со стороны.
2. Создавайте возможности для более личного участия Клиентов
По данным Исследование Connance Consumer Research, довольные Клиенты более чем в два раза чаще платят за товары/услуги, чем те, удовлетворенность которых не соответствует их ожиданиям. В то время как качество обслуживания только должно стать основным аргументом в удовлетворении потребителя, отечественным предприятиям предстоит пройти долгий путь в направлении формирования позитивного взаимодействия со своими Клиентами.
Понимание потребности своего Клиента, позволяет сегментировать (разделять на группы) свои маркетинговое сообщения, отвечать на вопросы разных по запросам групп в социальных медиа и на страницах своих веб-сайтов. Кроме этого, публикация конкретного специализированного контента, который желают читать ваши посетители (например через ваш Блог), усилит всю работу по улучшению взаимоотношений с Клиентами, удовлетворяя их потребность в осведомленности.
Формируйте их лояльность, а отсюда и доверие к своему Бизнесу.
3. Совершенствуйте свои каналы взаимодействия с Клиентами
Как Клиенты взаимодействуют с вашим персоналом?
Имеется ряд таких каналов, через которые они связываются с вами и это действительно быстро меняющаяся сфера. В то же время важно понимать, что это точки контакта для:
информирования и обучения своих Клиентов,
установления позитивных связей,
знакомства с продуктами и услугами, с методиками и технологиями,
просчетов и выписки счетов,
выдачи рекомендаций, обсуждений и демонстраций,
получение оплат и др..
И так, если для Клиентов контакт с вами оказался сложным процессом или они не совсем уверены что и как вы делаете, насколько профессиональны, то это обязательно повлияет на прибыльность вашего предприятия, сводя «на нет» все усилия и инвестиции в развитие.
Совершенствование процессов взаимодействия с Клиентами, точек соприкосновения с ними, позволит вам сделать такие контакты более простыми и частыми, а главное поможет потенциальной аудитории попасть к вам «на борт». Мало того, вы качественно усилите взаимодействие со своей аудиторией и повлияете на процесс принятия решение в пользу своих продуктов и услуг.
Вскоре, вы обязательно увидите улучшение репутации своего предприятия и, как результат, рост оплаченных счетов.
Резюме
Решение настоящих задач позволит усовершенствовать свой маркетинг и перейти к стабильному росту в бизнесе, а опыт развития отношений с Клиентами, причем на каждом этапе взаимодействия с ними, только положительно отразится на результатах, что и будет выражено на доходах вашего предприятия.
Если проблема понята, значит её можно решить - простой принцип участия Integrama в развитии вашего бизнеса.
Integrama ориентирована на предоставление интегрированных маркетинговых услуг предприятиям любой формы собственности в формате внешнего отдела маркетинга. С нами Вы сможете в полной мере использовать МАРКЕТИНГ и ИНТЕРНЕТ для усиления своего бизнеса.
Воспользуйтесь 30 минутным брифом:
Наш адрес в скайпе: Integrama
Viber, Whats Ap: +7 910 7430651
Работайте лучше, а не больше!
Мы покажем как это сделать